DARMOWA WYSYŁKA OD 500 ZŁ
INDYWIDUALNA WYCENA ZAMÓWIEŃ POWYŻEJ 5000 ZŁ
- Lampy LED
- Lampy sufitowe
- Żyrandole
- Plafony
- Kinkiety
- Spoty i reflektory
- Lampy podłogowe
- Lampki stołowe i gabinetowe
- Oświetlenie obrazów i luster
- Szynoprzewody
- Gotowe zestawy szynoprzewodów natynkowych
- Szynoprzewody natynkowe
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe firmy Azzardo
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe firmy Maytoni
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe firmy Nowodvorski
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe firmy TK Lighting
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe firmy Zumaline
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Azzardo (system Alfa)
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Azzardo (system Beta)
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Azzardo (system Gamma)
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Azzardo (system Neo)
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Italux
- Szynoprzewody natynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Nowodvorski
- Szynoprzewody natynkowe 3-fazowe firmy Azzardo
- Szynoprzewody natynkowe 3-fazowe firmy Nowodvorski
- Szynoprzewody natynkowe 3-fazowe firmy TK Lighting
- Szynoprzewody natynkowe 3-fazowe firmy Zumaline
- Szynoprzewody podtynkowe
- Szynoprzewody podtynkowe 1-fazowe firmy Nowodvorski
- Szynoprzewody podtynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Azzardo (system Alfa)
- Szynoprzewody podtynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Azzardo (system Beta)
- Szynoprzewody podtynkowe 1-fazowe magnetyczne firmy Nowodvorski
- Szynoprzewody podtynkowe 3-fazowe firmy Azzardo
- Szynoprzewody podtynkowe 3-fazowe firmy Nowodvorski
- Oprawy komercyjne - gabarytowe
- Lampy do łazienki
- Żyrandole
- Kinkiety
- Lampki stołowe i biurkowe
- Spoty i reflektory
- Lampy podłogowe
- Plafony
- Lampy ogrodowe
Reklamacje
Reklamacje • pomoc i procedura
Reklamacje i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję zgłoszenia, dane kontaktowe oraz informacje o dostępnych formach pomocy i rozwiązania sporu.
Naprawa lub wymiana
W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę.
14 dni na odpowiedź
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Pomoc pozasądowa
Jeśli sprawa nie zakończy się na etapie reklamacji, możesz skorzystać z pomocy instytucji konsumenckich.
Jak złożyć reklamację?
Cały proces jest prosty. Im pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możemy przeanalizować sprawę i zaproponować rozwiązanie.
1
Przygotuj zgłoszenie
Opisz problem, podaj dane zamówienia i wskaż, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo — w przewidzianych prawem przypadkach — odstąpienia od umowy.
2
Dołącz potrzebne informacje
Warto dodać zdjęcia wady, nazwę produktu, datę zakupu, numer zamówienia oraz preferowany sposób kontaktu.
3
Wyślij reklamację
Zgłoszenie możesz przekazać mailowo lub pisemnie. Po otrzymaniu reklamacji wrócimy do Ciebie z odpowiedzią w ustawowym terminie.
Dla zakupów konsumenckich podstawą reklamacji jest niezgodność towaru z umową. Gwarancja — jeśli została udzielona — działa niezależnie i może dawać dodatkowe uprawnienia.
Dane do zgłoszenia reklamacji
Reklamację możesz złożyć w wygodny dla siebie sposób.
Co warto podać w zgłoszeniu?Imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub datę zakupu, nazwę reklamowanego produktu, opis problemu, zdjęcia wady oraz oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji
Dokument zakupuParagon nie jest jedynym dowodem zakupu. Pomocne mogą być również potwierdzenie płatności, e-mail z zamówieniem lub faktura.
Uprawnienia klienta
Naprawa lub wymiana
Klient może żądać naprawy albo wymiany produktu na zgodny z umową, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Obniżenie ceny
W określonych przypadkach klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności gdy niezgodność towaru z umową ma charakter istotny.
Koszty reklamacji
Klient nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową.
Jeżeli reklamowany produkt wymaga odesłania lub odbioru, poinformujemy Cię o dalszych krokach. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z jej realizacją ponosi sprzedawca.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, stosujemy je zgodnie z obowiązującym prawem.
Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu
Jeżeli reklamacja nie zakończy sporu, konsument może skorzystać z bezpłatnych lub niskokosztowych form pomocy pozasądowej.
- zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
- skorzystać z postępowania prowadzonego przez Inspekcję Handlową,
- złożyć wniosek do stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
- zapoznać się z informacjami o polubownym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK.
Pomoc dla konsumentówWięcej informacji znajdziesz na stronie:
prawakonsumenta.uokik.gov.pl
prawakonsumenta.uokik.gov.pl
Polubowne rozwiązanie sporuInformacje o dostępnych podmiotach i procedurach:
polubowne.uokik.gov.pl
polubowne.uokik.gov.pl
Najczęściej zadawane pytania
Czy do reklamacji muszę dołączyć paragon?
Nie. Paragon pomaga, ale nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu.
Czy mogę złożyć reklamację mailowo?
Tak. Reklamację możesz przesłać na adres reklamacje@kaja.com.pl. W zgłoszeniu warto opisać problem i dołączyć najważniejsze informacje dotyczące zamówienia.
Jakie informacje najlepiej dołączyć do reklamacji?
Najlepiej podać numer zamówienia lub datę zakupu, nazwę produktu, opis problemu, dane kontaktowe oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Bardzo pomocne są też wyraźne zdjęcia wady.
Jakie zdjęcia warto przesłać?
Najlepiej dołączyć zdjęcia pokazujące całość produktu, miejsce wady z bliska oraz ujęcie, na którym dobrze widać skalę problemu. Im dokładniejsza dokumentacja, tym łatwiej nam szybciej ocenić sprawę.
Czy muszę od razu odsyłać reklamowany produkt?
W wielu przypadkach najpierw wystarczy samo zgłoszenie i dokumentacja zdjęciowa. Jeśli odesłanie produktu będzie konieczne, poinformujemy Cię o dalszych krokach.
Czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy?
To zależy od podstawy i okoliczności reklamacji. W wielu przypadkach pierwszym krokiem jest naprawa albo wymiana, a obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy pojawia się przy spełnieniu przesłanek ustawowych.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kto pokrywa koszty reklamacji?
Jeżeli reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową, koszty związane z naprawą, wymianą i reklamacją ponosi sprzedawca.
Czy mogę reklamować produkt, który został już zamontowany?
Tak, jeśli ujawniła się wada lub niezgodność towaru z umową. W takim przypadku warto dokładnie opisać problem i dołączyć zdjęcia pokazujące usterkę.
Przejdź do strony głównej
